● 于泽远（北京）

　　中国部分城市“市长热线”形同虚设，有媒体通过暗访发现，拨打市长电话往往遭遇各种冷遇：要么无人接听，要么工作人员的解答模棱两可；要么所反映的问题再也没有下文。

　　中国大多数城市都设有“市长热线”或“政府热线”，市长热线并不是市长亲自接电话，而是由政府工作人员登记百姓的投诉，解答与公共事务有关的疑问。市长电话的号码大多为“12345”，以方便民众使用。

　　但据《工人日报》报道，该报记者八天内在上班时间拨打了各地十多个城市的“市长电话”，无人接听和占线的情况比比皆是。其中包括兰州市市长电话，乌鲁木齐市市长电话。

　　还有一些“市长电话”用录音形式，反复让拨打者从1至8去按电话键，而按下后的每个数字又派生出让拨打者从1至8地按键……循环往复。昆明市市长电话就是用这种录音方式提示。

　　即使在改革开放的先驱城市深圳，市长电话传出的总是“值班人员正在接听电话，如果需要了解有关单位的投诉咨询电话，请拨114查号台”的录音。

　　还有些城市的“市长电话”虽有人接听，但接待人员的政策水平及解答能力却不强，好像没经过专门培训，对一些市民常提及的政策性问题，城市生活中常遇到的问题，并没有准备充足的资料，回答显得十分吃力。

　　一名大连市民则抱怨，他们向市长电话投诉垃圾在街道上堆成了小山的问题时，得到的答复是“这事太小了，‘市长电话’解决的都是大事”。

　　部分城市的市长电话有名无实受到中国舆论的批评。一名学者在人民网上发表评论指出，一些城市设立市长电话只是应景般地“秀”一下，市长电话虽然挂着市长之名，但是不仅市长不去亲自接听，而且向市长反映的问题也到不了市长那里。“所谓市长电话，很多只是徒有其名罢了。”

　　人民网发表网友评论：市长热线无人听，尴尬的是基层政府，是市长。

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