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华裔市场潜力无限:加拿大聪明商家纷增中文热线服务
2004年9月21日 
    
    华声报讯:近年来从中国大陆、香港和台湾等地来加拿大定居的华裔移民人数持续增长,其消费力不可小觑,为了抢占华裔社区这一庞大市场,加拿大航空业、电讯业、银行业和运输业等主流社会的各大公司,纷纷推出包括普通话和粤语在内的中文热线服务,为华裔消费者提供更多的便利。
    
    据《明报》报道,加拿大航空公司(Air Canada,简称加航)早在1995年已开通了一条中文服务热线,该热线过往一直专为旅行社提供服务,所以,使用该项电话服务的华裔旅客并不多。
    
    但现在,以上中文热线服务的对象已扩展至所有的华裔旅客,为客户解答与机票、航班等相关的各类查询,并受理客户的投诉。加航现今共有10多名华裔职员,在周一至周五以普通话和粤语提供服务,每天约接300多个来电。
    
    加拿大电讯业的巨头贝尔电话公司(Bell Canada)开通中文服务热线的历史已长达10年。现在,在贝尔中文电话服务中心工作的华裔职员共有20多人,以普通话和粤语为客户提供以下服务,包括:解答与帐单、长途电话等相关的各类查询;增加或撤销电话服务;为搬迁的用户开通新的电话线;指导客户使用该公司推出的新产品等等。
    
    此外,贝尔电话公司还特为使用该公司手机的华裔客户设了另一条中文服务热线。
    
    在加拿大主流社会的各大银行中,开设中文电话理财服务热线的不仅有皇家银行、道明加拿大信托,还有帝国商业银行、蒙特利尔银行等。其中,帝国商业银行(CIBC)和蒙特利尔银行(BMO)还分别创设了中文资讯网站,向华裔客户介绍该公司提供的各项服务。
    
    而闻名全球的快递公司UPS开设中文服务热线至少已有5年。该公司发言人Chrishan Torelli介绍说,现时共有9名华裔职员为客户提供普通话和粤语的电话服务,服务时间为周一至周五,为客户解答包括提取包裹等各类查询。
   
    2004-9-21
     

 

 

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